Chez HBN by Nature, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez du droit légal de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

En conséquence, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris ni remboursés. Seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine, intacts, scellés et non utilisés sont éligibles au retour.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@hbnbynature.fr dans les 14 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous communiquons par retour de mail l’adresse de retour et les modalités d’envoi.
  3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous expédier le produit, dans son emballage d’origine, scellé et accompagné du bon de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi ; HBN by Nature ne saurait être tenue responsable de la perte du colis pendant son acheminement retour.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que le standard proposé).

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@hbnbynature.fr sous 14 jours en joignant des photos. Les frais de retour sont alors pris en charge par HBN by Nature et le remboursement ou l’échange est traité en priorité.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :

HBN by Nature — Karim Shouli (auto-entreprise)
Bureau 3, 6B Boulevard Berthelot — 34000 Montpellier
Email : contact@hbnbynature.fr